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客戶服務課程體系

優質客戶服務   課時:0

韓曉潔老師★深圳大學經濟學博士★中國政法大學法學碩士★清華同方股份有限公司企業合作部總經理助理★摩薩亞聯華投資(UMC)中國代表處投資分析師★法國波爾多國際商務公司行政總監★海疇企業管理顧問有限公司資源整合項目經理★北京市工會干部學院培訓部主任★北京外企服務公司企業商務合同解讀資深顧問★中央廣播電視大學特聘商務禮儀講師★中央團校輪訓部特聘法律實務講師★中共北

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實戰管理與思維培訓講師-曾子熙老師簡介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區域銷售經理;中國連線.北京暢捷連線數據服務公司區域客戶服務總監;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總;廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理;深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價

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實戰管理與思維培訓講師-曾子熙老師簡介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區域銷售經理;中國連線.北京暢捷連線數據服務公司區域客戶服務總監;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總;廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理;深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價

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優質客戶服務   課時:0

張雯鈞老師★現任中國教育培訓協會副會長★中國科技促進風險委員會特邀嘉賓★搜狐教育頻道“職場一言堂”特邀嘉賓★對外經貿大學特邀輔導員★國家高級品牌管理師培訓導師★曾任中信集團下屬科技集團公司國際業務部銷售總監★曾任某知名中制藥公司中國大區經理張雯鈞老師曾在外資駐華企業500強公司任大區經理,具有多年的管理銷售經驗,涉及醫藥、產品、信息服務、銀行等多個行業。她專

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王巍老師曾多年任職于國際金融機構電銷中心,擔任負責人職業訓練協會認證培訓師中國培訓網高級講師學吧培訓網高級講師才博培訓首席講師培訓課程培訓課程□《新人良好的工作習慣如何養成》□《TSR如何正確管理自己的數據庫》□《如何編寫話術腳本》□《如何激發客戶需求》□《客服中心的電話服務禮儀》□《客服人員如何有效的聆聽和溝通》□《客服人員的陽光心態》□《客戶投訴處理技巧

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內部客戶服務   課時:12

中國戰略執行第一人現任戰略與執行研究院院長華略企業管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師清華大學、浙江大學EMBA班特約講師多家培訓機構特聘講師,多家媒體雜志專欄撰稿人2007年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”2009年榮獲“全球500強華人講師”被業屆譽為“最佳執行教練”出版著作:《為結果而戰:打造以結果為導向的執行模式》蔣小華老師培訓匠人、經管作家團隊賦能

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楊三石老師——實戰銷售技能提升專家18年市場營銷及團隊管理經驗市場營銷師認證(中級)國家注冊人力資源管理師首都職工素質工程特聘講師青海省營銷策劃行業協會執行會長銷售技巧提升教練/團隊管理行動學習促進師曾任:中商環宇國際旅行社|副總曾任:中國康輝旅游集團有限公司(全國十強旅行社)|銷售經理R曾管理北京區的所有康輝旅行社(56家)門店和加盟店R曾在中商環宇管理銷

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李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經歷:十二年外資企業高管經歷,5年大中華區培訓總監,多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司,歷任銷售經理,市場總監,培訓經理和人力資源總監等職位,由于老師的三種不同經歷,5年銷售的經歷積累了豐富的營銷管理實戰和理論;5年培訓總監的經歷,李老

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張揚大連理工大學碩士國家人力資源及社會保障部一級企業培訓師英國倫敦城市行業協會CG專業認證講師PMP美國項目管理協會項目管理5A認證WFA促動協會專業認證講師情境模擬沙盤認證專業講師國際注冊ACI職業沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理師認證講師中國理財規劃師CFP高級資質國際財務管理師(SIFM)高級資質心理投射咨詢師(緊缺人才庫)國家人力資源及社會保

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張揚大連理工大學碩士國家人力資源及社會保障部一級企業培訓師英國倫敦城市行業協會CG專業認證講師PMP美國項目管理協會項目管理5A認證WFA促動協會專業認證講師情境模擬沙盤認證專業講師國際注冊ACI職業沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理師認證講師中國理財規劃師CFP高級資質國際財務管理師(SIFM)高級資質心理投射咨詢師(緊缺人才庫)國家人力資源及社會保

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胡爽姿資深職業培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國(CHA)高級職業經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮儀培訓導師外交部外事接待項目服務培訓導師廣州市政府服務窗口單位合作講師世界500強企業常年合作講師800場以上企業培訓實

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胡爽姿資深職業培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國(CHA)高級職業經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮儀培訓導師外交部外事接待項目服務培訓導師廣州市政府服務窗口單位合作講師世界500強企業常年合作講師800場以上企業培訓實

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客戶服務親和力溝通   課時:0

胡爽姿資深職業培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國(CHA)高級職業經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮儀培訓導師外交部外事接待項目服務培訓導師廣州市政府服務窗口單位合作講師世界500強企業常年合作講師800場以上企業培訓實

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胡爽姿資深職業培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國(CHA)高級職業經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮儀培訓導師外交部外事接待項目服務培訓導師廣州市政府服務窗口單位合作講師世界500強企業常年合作講師800場以上企業培訓實

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胡爽姿資深職業培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國(CHA)高級職業經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮儀培訓導師外交部外事接待項目服務培訓導師廣州市政府服務窗口單位合作講師世界500強企業常年合作講師800場以上企業培訓實

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