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客戶管理

客戶需求分析 課程大綱 一、前言 二、客戶需求分析 三、對應需求的產品分類 四、針對需求的銷售策略 五、研討 六、課程回顧 前言:什么是銷售? 銷售就是用產品和服務滿足客戶的需求  #61672;需求是一切銷售的前提 壽險行銷的 一個中心和三個基本點 一個中心 以客戶需求為中心 三個基本點 賣給誰?......

 520詳情


物業中心客戶投訴處理管理制度客戶投訴須堅持“五清楚,一報告”的處理原則:聽清楚:在接待客戶投訴時,應耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態。問清楚:待客戶講完后,要進一步問清有關情況,切忌與客戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。跟清楚:受理客戶投訴要一跟到......

 98詳情


物業中心客務部規章制度客戶投訴處理管理制度客戶投訴須堅持“五清楚,一報告”的處理原則:聽清楚:在接待客戶投訴時,應耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態。問清楚:待客戶講完后,要進一步問清有關情況,切忌與客戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。跟清楚:受理客......

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崗位防火管理規定一、弱電機房防火制度機房重地嚴禁無關人員禁止入內。設備安裝必須符合防火要求。機房內禁止吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。用過的廢紙、過期的文件或其它可燃物要及時清理。經常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養。下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷......

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發生食物中毒的應急預案食物中毒癥狀:惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等一、報警發現食物中毒情況的員工應立即用電話通知保安部,并講明自己的姓名、部門、中毒人數、中毒程度癥狀,就近看護中毒者,不要挪動任何東西。保安部接到有人中毒的通知后要記錄時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀、報警人姓名、部門。保安部經理、內保......

 53詳情


大廈酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾的應急預案一、正常工作時間:大廈內一旦發生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件,在場的物管中心員工要及時向保安部報告,電話X110。由保安部人員通知警員到現場控制事態。報案人說明發案地點、鬧事人數、原因、事態程度、報告人姓名。保安部接到報警電話后內保主管立即帶對講機趕往現......

 74詳情


大廈消防應急預案根據公安消防部門和市政府的有關要求,結合華星大廈的實際情況,為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全,一旦發生火情,能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客,搶救財產,使火災損失控制在最低限度,特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部,總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災,指揮滅火、......

 94詳情


大廈客戶投訴丟失財物問題的應急預案一、接報案物管中心員工在接到客戶發現財物丟失的投訴后,應立即通知保安部。保安部接到通知后立即派人到現場直接與客戶見面,調查了解情況。詳細聽取失主對丟失財物時間過程的陳述,并做好筆錄。及時通知有關部門,留下與案件有關的員工。首先查看現場,是否有遭到破壞和各種可疑跡象。......

 104詳情


材料審核崗工作流程 (一)材料采購報賬 根據應付賬款余額及收料單第②聯督促采購員報賬——→審核簽收采購員傳來的采購發票、運費發票及收料單(④采購報賬正聯④采購報賬副聯)——→編制記賬憑證并取下第④聯副聯留作配單用 借:原材料/包裝物/低值易耗品—各二級科目 應交稅金——應交增值稅(進項稅額)......

 43詳情


醫療市場競爭的日趨激烈,使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷,全面貫徹和體現以客戶為中心的服務理念,為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務,這樣才能保證醫院的生存與發展。而要完成這一使命,僅靠醫院現有的機構顯然是不行的,因為一般醫院現有的機構還不具備這樣的整合職能......

 69詳情


一、部門目標:1、定性目標定性目標是具備具有相對的穩定性,同時具有長期性和可持續性,事關本部門發展的關鍵目標,times;times;醫院客服中心需要重點把握的定性指標主要包括:(1)部門流程設計目標:事關醫院服務中心的各關鍵流程設計必須到位。(2)部門培訓目標:部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃......

 246詳情


一、接待客戶的技巧接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務的關鍵所在。1、客戶對接待人員的希望客戶對接待人員的希望一般表現為以下幾個方面:1)接待人員要面帶笑容,具有職業化的形象;2)接待人員要有比較好的親和力;3)接待人員能夠虛心聽取客戶的反饋信息,理解客戶的需求到......

 198詳情


匯報的主要內容大客戶管理現狀及優化舉措概要1大客戶管理現狀及優化舉措概要2大客戶管理現狀及優化舉措概要3新流程的特點和設計原則MKC提出的KAM議題樹的完成情況大客戶管理流程手冊結構改進后的大客戶管理流程總圖大客戶管理流程總(接口)從大客戶所具備的特征確定大客戶定義原則改進后的本地網大客戶定義、劃分......

 76詳情


大客戶要求特殊,標準高,涉及部門多大客戶對售前、售中、售后服務均有敏感的需求競爭對手重點在搶奪大客戶大客戶管理流程重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題大客戶管理要點(1)明確大客戶的定義、范圍和管理分工(2)建立系統化的全流程管理方法(3)統一客戶服務界面,提高服務質量(4)規范大客戶管理與其它......

 59詳情


I.4 大客戶部門組織結構及部門職責I.5 大客戶管理信息系統綜述大客戶管理系統所需信息mdash;客戶信息(1/3)大客戶管理系統所需信息mdash;客戶信息(2/3)大客戶管理系統所需信息----銷售管理 (3/3)大客戶管理系統所需信息mdash;mdash;mdash;客戶支持信息(4/3)......

 73詳情


崗位名稱 客戶服務 所在部門 質量管理部 直接上級 質量管理部部長 直接下級 崗位定員 1人 所轄人員 一、職責與工作任務: 職 責 一 職責表述:負責公司軍品技術服務 占全部工作時間的百分比:45 工作任務 安排為用戶提供產品技術培訓 軍方、部隊要求時,提供技術資料以供其使用 客戶需要時,組織相關......

 63詳情


職業人成功的要素 態度 知識 技巧 一 溝 通 的 定 義 三、有效的信息發送 溝通的四大秘訣 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 步 驟 一 :事 前 準 備 步 驟 二 :確 認 需 求 問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題 問 題 舉 例 自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們......

 369詳情


如何在工作上, 與你想要服務 的人, 做有效率的溝通如何讓他們又幸??鞓? 又尊敬你 你喜歡的人 你在意的人 付錢的人 會加你工資, 提拔你的人 你想使他工作更順利的人 他/她不順, 你就不順的人徹底了解他的需要 徹底了解他的困難 徹底了解他的問題 ......

 74詳情


客戶選擇多點多量、優點優量的原則 布局合理、無中生有的原則 人事相宜、適宜成長的原則 避免刻舟求劍的原則 客戶的增值過程管理兩種解決分析問題的方法魚骨法、 S型爬山法 ABC客戶分析法 目標計劃 推進節奏 歸納總結 演繹學習 所有可能細節的整合運用......

 64詳情


第一條 為推動管理精細化進程,加強工作執行力度,改正部門與部門之間、同事之間溝通不暢、責任心不強、工作相互推諉等行為,公司制訂投訴管理規定。 第二條 處理乘客的投訴應當有服務稽查科投訴中心進行專門管理。 第三條 投訴處理采取線長責任制。 第二章 投訴處理的原則及方法 第四條 投訴處理的原則 4.1應......

 149詳情


1客戶關系管理的概念、目標及系統愿景 2房地產營銷管理 3房地產運營管理mdash;mdash;招商租賃 4房地產運營管理mdash;mdash;物業管理 1.1客戶關系管理的概念 客戶關系管理是企業為提高核心競爭力,達到競爭致勝、快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略,并在此基礎上開展的包括判......

 103詳情


客戶服務部管理規范 客戶服務部作為公司信息處理部門,具體負責全天24小時的客戶來電、來訪接待工作;協調、跟蹤、處理客戶投訴工作;負責業主檔案管理工作;負責社區物業服務滿意度調查,負責客戶物業費用催繳等工作。 務部組織架構 (一)客戶服務部組織架構圖 (二)客戶服務部職能范圍 1、負責客戶的報修接待、......

 65詳情


一、擔保公司客戶經理特征表現 擔保公司客戶經理作為擔保產品的營銷人員,負責建立與維系擔保公司與客戶的關系??蛻艚浝韺嶋H上是用來為客戶服務,為擔保公司謀效益的。直接面對客戶,同客戶打交道。需要掌握全面的金融知識與技能,應該能夠站在比較高的角度測度客戶需求,并滿足客戶需求。其特征主要表現在: 1.綜合性......

 104詳情


這些膾炙人口的廣告語,讓你過目不忘。更重要的是,就是這些出色的廣告語,深深地打動消費者,讓它的產品在劇烈的市場競爭中,占有一席之地!   廣告語是品牌傳播中的核心載體之一,在與消費者的溝通中起到非常重要的作用。那么,什么樣的廣告語才是好的廣告語?廣告語創作有什么方法?在廣告語創作中有哪些禁忌?下面,......

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客戶關系部年度總結 尊敬的總經理、各位領導: 大家好!下面我給大家講述在這一年來客戶關系部所做得工作。 客戶服務是企業形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經營與管理,不但可以協助第一線員工提供完善的服務,更有助于企業達成策略性目標??蛻舴沾砹艘环N先進的企業經營理念,我們主張以客......

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文件類型客戶關系報告(doc)...   2011.07.03

公司客戶關系管理 摘要 客戶關系管理是一種全新的經營理念,是在產品高度同質化的背景下產生的??蛻絷P系管理的核心思想是客戶資源是企業最寶貴的資源,企業的營銷活動應該以客戶為中心來開展,加強對客戶資源的有效管理和挖掘??煽诳蓸钒l展的如此成功,現在商業可從中汲取哪些經驗呢總的來說,這些經驗既非常簡單又顯而......

 60詳情


銷售是一種以結果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中,除了成交,別無選擇。但是顧客總是那么不夠朋友,經常賣關子,銷售員唯有解開顧客心中結,才能實現成交。在這個過程中方法很重要,以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法:   1、顧客說:我要考慮一下。   對......

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文件類型餐廳VIP接待(doc)...   2011.07.03

1 目的:使員工對VIP賓客抵店前、住店期間、離店歡送及后續工作做到有序可依。 2 操作程序 2.1 通用標準 2.1.1 接待流程 2.1.1.1 接到公關部下發的VIP 賓客申請單,仔細閱讀并記錄建案。 2.1.1.2 餐飲總監參加市場部召集的接待協調會議,明確本部門接待任務。 2.1.1.3 ......

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客戶投訴行政處罰準則(一)凡發生客戶投訴案件,經責任歸屬判決行政處分,給予一個月的轉售時間,如果售出,則以A級售價損失的金額,依責任歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤(二)客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算:由總經理室每月10日前匯總結案并與制造部會同根據發生異常原因歸屬責任,......

 95詳情


客戶投訴經濟處罰準則(一)客戶投訴罰扣的責任歸屬,制造部門以各組單元為最小單位,以歸屬至發生各組單元為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至全科。(二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則,未能明確歸屬至個人者,才歸屬至業務部門、服務部門。(三)客戶投訴罰扣方式:1......

 190詳情


管理報表準確性、預算編制準確率的獎懲鑒于經營管理需要,針對管理報表的準確性、預算編制準確率要求現制定獎懲辦法如下: 管理報表部分(包括管理報表總表及所有附表): 1、及時性要求:分公司月度報表必須在次月10日(節假日不順延)下班前報送,延 遲一天處罰1000元,財務經理、總經理各承擔70%、30%;......

 100詳情


管理報表項目責任歸屬 為確保管理報表真實、準確體現當期營運狀況,現對XX管理報表項目責任歸屬明確 ,規定如下:1. 各部門主管領導為管理報表項目本部門職能負責第一責任人,對本部門提供數據、數據 合理性、提報時限負第一責任,具體人員如附件一所示2. 各部門預算執行人為管理報表項目本部門職能負責具體項目......

 72詳情


顧客需求分析和溝通技巧 餐廳服務是餐廳服務員憑借一定的設備和空間,為滿足客人的餐飲需要而從事的一 切活動。餐廳服務是餐廳一切工作的核心,隨著人們生活水平的不斷提高,顧客對餐廳 服務質量的要求也越來越高,這就要求我們在保證菜肴品質的基礎上,不斷提高餐廳服 務水平。當我們面對不同地區、不同生活背景、不同......

 140詳情


財務返利,補差管理 概述:返利,補差是我公司最主要的利潤來源,是支撐我公司健康迅速向前發展 的原動力。從我公司每個月的經營報表可看出,我公司銷售商品帳面上絕對處虧損狀 態,而最終綜合毛利達到5—7,都是返利和補差收益貢獻的結果。而返利,補差計算 的準確性和及時性直接關系到我公司的利益,也直接影響到贏......

 189詳情


公司組織機構與崗位責任 (三) 部門與崗位職責一、股東大會1、 審議、決定公司的經營方針和投資計劃。2、 選舉和更換董事并決定其報酬。3、 選舉和更換由股東代表出任的監事并決定其報酬。4、 審議通過公司董事會關于本企業的決議。5、 審議通過董事會的報告。6、 審議通過監事會的報告。7、 審議通過公......

 153詳情


文件類型客戶投訴記錄表...   2011.01.05

客戶投訴記錄表 填表人: 填表日期:|投訴客戶名稱 | |地址 | ||受理日期 | |受理編號 ......

 188詳情


客戶投訴處理工作流程| | | || | | | -----......

 249詳情


客戶開發工作流程| | | | || | | | | ---......

 402詳情


客戶服務管理工作流程| | | | || | | | | -......

 190詳情


文件類型客戶調研工作流程...   2011.01.05

客戶調研工作流程| | | | || | | | | ---......

 88詳情


大客戶部銷售指標設計 部門名稱 大客戶部 部門負責人 大客戶部經理 主管領導 部門人數 任職人員 任職人員 ......

 52詳情


大客戶部考核制度設計 制度名稱 大客戶部考核制度 受控狀態 編 號 ......

 74詳情


大客戶部考核指標量化 3.1 銷售指標與考核制度設計 3.1.1 大客戶部銷售指標設計 部門名稱 大客戶部 部門負責人 大客戶部經理 主管領導 部門人數 任職人員 任職人員 ......

 196詳情


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